交易所API技术支持工程师

Senior API Tech  Support Engineer 

（API技术支持工程师） 

公司：web3交易所

工作地点：远程

工作职责：

• API 技术支持：

1. 提供 API 集成和技术支持，协助客户成功集成并使用公司的 API 接口。

2. 解答客户关于 API 调用、文档、功能实现及其他技术问题的咨询，确保 API 的高效使用。

3. 与客户沟通，收集反馈，分析问题并提出解决方案，确保及时解决问题，提高客户满意度。

4. 与重要客户进行技术深度交流。

• API 文档及培训：

1. 编写并维护全面的 API 文档，包括接口指南、代码示例、用例等，确保清晰易懂且易于获取。

2. 为客户提供 API 使用培训课程，讲解设计、功能和最佳实践，帮助客户有效理解和使用 API。

• 故障排除与问题解决：

1. 诊断并解决与 API 相关的问题，包括 API 调用错误、性能问题和权限问题。

2. 与开发团队合作分析并解决技术问题，优化 API 的稳定性和性能。

• API 性能监测与优化建议：

1. 监控 API 性能，收集并分析使用数据以识别潜在问题和改进领域。

2. 为客户提供 API 使用的最佳实践，并提出优化 API 集成的建议，以提升应用程序的性能和稳定性。

• 跨职能协作：

1. 与开发、产品和运营团队密切合作，了解产品需求并提供技术支持，推动改进并发布新的 API 功能。

2. 参与 API 产品规划和版本迭代，提供客户反馈和技术建议，确保 API 服务持续优化和提升。

岗位要求：

• 所需经验：

1. 具有 3 年以上 API 技术支持、软件开发或相关技术支持岗位的工作经验。

2. 具备编写 API 文档、调试 API 以及执行集成测试的经验。

3. 在客户沟通和技术支持方面有良好的业绩记录。

• 技术技能：

1. 熟悉常见的 Web API 标准和实现方法（例如 RESTful API、SOAP）。

2. 精通至少一种编程语言（例如 Java、Python、JavaScript），能够阅读和理解代码以协助客户解决集成问题。

3. 对 HTTP、WebSocket 协议、JSON 及其他常见数据交换格式有扎实的理解；具备基本的调试技能。

4. 英语流利（听、说、读、写）。

• 沟通及客户服务技能：

1. 具备强大的沟通能力，能够清晰简洁地向客户解释技术问题并提供解决方案。

2. 以客户为中心，耐心且积极主动地满足客户需求并解决问题。

3. 能够在压力下高效工作，并迅速应对技术挑战。

• 问题解决与分析能力：

1. 具备强大的故障排除能力，能够迅速找出根本原因并提供有效的解决方案。

2. 能够分析 API 性能数据，识别瓶颈并提出优化建议。

• 优先考虑的资格条件：

1. 具备 API 测试和性能优化方面的经验。

2. 拥有 API 产品设计与开发的经验，能够为 API 的设计和改进做出贡献。

3. 具有客户服务背景，能够促进客户支持团队与产品开发团队之间的沟通。

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