上周150家期货公司高层应证监会要求前往深圳开会，会议落实了一项重要内容——交易所将全面停止手续费返还，并要求期货公司全面公示客户手续费标准。这不仅仅是一个收入项的归零，它其实是把期货公司逼到了一个“不得不变”的死角：当“返佣”这个最后的降价武器被收走后，我们靠什么留住客户？

回顾商业模式，很多期商的运营逻辑其实有些“偷懒”，靠返佣留人，靠通道吃饭。大家都在卷价格、卷返佣，APP 运营更像是“开户办卡”的工具。现如今，这层“保护垫”被撤走了，观察业内动向其实不少动作迅速的期商已经布局交易咨询业务。未来期商之间的竞争，必须从“拼谁便宜”变成“拼谁有用”。在这个节骨眼上，交易咨询的场景化焕新，不再是一个“加分项”，而是同质化期商间的“决战点”。

今天我想从一个APP产品经理的角度思考：为什么我们做了这么多年的“交易咨询”，却总觉得像是在“鸡肋”边缘挣扎？而真正的数字化转型，到底该怎么把这块蛋糕做活？

1. 别再做“货架”了，用户没那么勤快

以前我们做 APP 里的交易咨询，逻辑很简单：我有研报、有策略、有投教视频，我把它们整整齐齐摆在“商城”或者“中心”的货架上，等着用户去挑。

但分析和测评了这么多期货公司APP、甚至第三方APP，我发现一个扎心的事实：在移动端，用户是极度“懒惰”且“健忘”的。用户打开 APP 是为了盯盘、为了下单，指望他们自发地在二三级菜单里去找一份报告，甚至是需要多次点击主动领取或付费的产品，这几乎是很难自然做到的，其转化率可想而知。

我的思考：

• 我们要做的不是一个“静态货架”，而是一个“流动的情景剧”。把交易咨询产品打散，变成一个个“功能组件”：比如一个品种的实时机会信号、一个限时的秒杀福利、一个明星老师的直播露出。
• 把这些组件像“空投”一样，扔进用户最自然的动线里。别等他来找你，而是当他在看某个合约、在纠结要不要开户时、在怀疑自己决策是否科学时、在寻求专业投资师陪伴时，你刚好在那儿，顺手帮他一把。这就可以做到“场景主动”。

2. 聊聊这两个核心场景：怎么才能“恰到好处”？

在期商的产品设计逻辑里，有两个地方最值得动脑筋：“开户”和“逛逛”。

A. 关于“开户”：别只给红包，要给“底气”

大家以前都爱用开户送礼、话费返现来引流，但这招现在越来越不灵了，因为换来的可能是一堆“僵尸户”。

• 换个思路：如果我们在开户流程里，就把那些平时要付费或者高门槛的“王牌咨询产品”作为“新手限时福利”直接推到前端呢？
• APP“小心机”：在用户开户流程的某环节，展示多种套餐。让用户感知到：（1）我开这个户，不只是得了一个账号，而是获得了一套别人没有的“专业交易服务”增值服务。（2）反正都是限时福利，选最“划算”的套餐体验一把VIP玩家的投资游戏。这种“价值前置”能实打实地提高转化率。
• 关键内功：期商需要琢磨好产品组合的设置与福利价格体系。

B. 关于“逛逛”：在“想看”和“下单”之间搭座桥

用户在 APP 里闲逛（看行情、看自选）时，是心智最开放的时候。

• 打通断点：很多时候用户看了热点想了解有没有赚钱机会，结果发现还得切到别的页面去识别和分析机会，等客户看了一圈确实想下单交易咨询产品，他还需要找客服、找签约，这是一个多么随机多么充满断点的过程。我们要做的就是“一键化”：看到了就关联优选推荐、选中了就直接进入非经济账户和经济账户的签约流程。
• 联动微信：别把 APP 做成孤岛。在微信上发内容，在 APP 里接转化，这一整套内容矩阵得玩得转。

3. 期商的“差异化”，其实就藏在服务深度里

说实话，现在的行情系统、交易通道，各家期商其实大同小异。未来真正的护城河，大概率就在“交易咨询”这块。

• 对潜客、新客：降低他们的“学习焦虑”。通过数字化工具把复杂的产品如策略信号、大量的信息如多方研报变成看得懂、用得上的”真辅助“。
• 对老客：增加他们的“离场成本”。当一个客户意识到你的产品真实地参与到每天的交易之中（如复盘分析）、融入了日常生活之中（如微信推送），培育了深度绑定的私域关系（如名师群聊），他很难为了那点佣金差价去换别的平台。

我想说的是：

很多期商IT资源非常紧张，没必要所有轮子都自己造。关键是怎么把用户留资、逛APP、聊微信等路线像织网一样，基于自身资源禀赋织出一张有的放矢的运营大网，网住那些有意愿需要抓一把的客户。

写在最后

作为产品经理，我一直觉得期商做数字化本质上是把期货公司的积淀，以一种更体贴的方式，呈现在现在这批“新”用户的指尖。

如果您也正在负责 APP 运营或者交易咨询业务，对“如何设计具体的运营钩子”或者对任何数字化工具有想法，咱们可以再深聊。或者后面可能想写一些关于期商内部IT工具的思考……